Помощь

Рабочие записи живут на телефоне. Подписка оплачивается в RuStore. Отдельного входа в Напарник нет: письмо на эту почту не логин и не способ вернуть оплату.

На этой странице:

1. Как поставить
2. Что в бесплатном и в подписке
3. Как купить подписку
4. Отменить подписку или вернуть деньги
5. Новый телефон
6. Деньги списались, подписка не включилась
7. Потеряли вход в RuStore
8. Копия данных
9. Как удалить записи
10. Забыли PIN
11. Голос не записывает
12. Расчёт — это не договор
13. Два телефона и бригада
14. Написать нам

Как поставить

Напарник — для Android 8 и новее, на телефоне. Ставится из карточки в RuStore или поиском «Напарник» в приложении стора.

С Google Play, с этого сайта и файлом APK мы приложение не раздаём. На iPhone его нет.

Чтобы купить подписку или вернуть её на новом телефоне, нужно приложение RuStore и вход в него.

Что в бесплатном и в подписке

Бесплатно можно пользоваться сколько угодно по времени. Потолок только на масштаб:

• 1 незакрытый объект — в работе, на паузе или уже запланированный. Пока он не закрыт, второй завести нельзя: следующий заказ в сетке тоже занимает слот. Закрыли — слот свободен. Закрытые никуда не деваются: шахматка и контакты остаются.
• 20 успешных голосовых сохранений на этом телефоне. Неважно, говорили с кнопки внизу или с виджета: счётчик один. Руками писать можно без лимита.
• 5 созданных расчётов. Удалить или спрятать в архив — слот не возвращается. Копия уже согласованного расчёта тоже считается новой. Самостоятельный расчёт объект не занимает. Создать объект из расчёта — уже как новый объект, тот же лимит.

Шахматка, деньги, этапы, допработы, скрытые фото, задачи, таймер, калькуляторы, шпаргалки, копия данных, PIN, категории расходов и ручной ввод в бесплатном не запираются.

Подписка снимает потолок по объектам, голосу и расчётам. Цены: 399 ₽ в месяц, 2 990 ₽ в год, 5 990 ₽ навсегда. Пробного периода нет: знакомство — бесплатный режим. Год на экране подписки главный; «навсегда» — если не хотите продления.

Если подписка кончилась или из копии поднялось несколько незакрытых объектов — записи не стираем и не прячем. Доводить текущие можно. Завести новый или снять следующий с паузы — после закрытия лишних или снова с подпиской.

Как купить подписку

Только внутри Напарника: Ещё → Подписка. На сайте карты и СБП нет, «дешевле на сайте» тоже нет.

Перед оплатой нужны приложение RuStore и вход в него. Без входа стор не примет платёж — и на новый телефон подписка потом не вернётся.

Для самой оплаты нужна сеть. Чек приходит от RuStore, не от Напарника.

После успешной покупки на этом телефоне подписка остаётся и без интернета. Продление, отмена и возврат подтягиваются, когда снова есть сеть и вход в RuStore.

Отменить подписку или вернуть деньги

Месяц и год продлеваются сами. Отмена: приложение RuStore → Профиль → Подписки → Напарник → отменить. До конца уже оплаченного срока подписка обычно остаётся. Когда срок кончится и приложение синхронизируется со стором — снова бесплатный режим с теми же лимитами.

Карту с этого сайта отвязать нельзя: мы её не храним. Отказ от сохранённого способа оплаты — в RuStore.

Тариф «навсегда» — разовая покупка, не подписка. Отменять автопродление там нечего.

Вернуть деньги — по правилам RuStore, через стор. Мы не обещаем возврат «по письму в обход стора». Если платёж спорный, напишите нам с чеком: подскажем шаги и при необходимости оформим возврат в консоли RuStore. После возврата подписка спадёт, когда приложение снова увидит стор (или после переустановки).

Новый телефон

Оплата и объекты — разные вещи. Одно другим не заменяется.

Вернуть подписку

Поставьте Напарник и приложение RuStore. Войдите в тот же RuStore, которым платили. В Напарнике: Ещё → Подписка → «У меня уже есть Про».

Другой вход — как чужая покупка, подписка не подтянется. Письмо на info@naparnikapp.ru входом не является.

Снесли Напарник на том же телефоне, а вход в RuStore на месте — нажмите ту же кнопку: подписка снова включится.

На телефоне, где уже купили, подписка не пропадает, если просто выйти из RuStore: покупка помнится на устройстве.

Перенести объекты, деньги, шахматку и фото

Сами не переедут и «из облака» не скачаются. На старом телефоне: Ещё → Копия данных → сохранить файл. На новом — восстановить из этого файла. Без файла копии мы записи не достанем: их нет на нашем сервере.

Деньги списались, подписка не включилась

Проверьте, что в RuStore открыт тот вход, которым платили. Полностью закройте Напарник, зайдите снова и нажмите «У меня уже есть Про».

Если не помогло — напишите на info@naparnikapp.ru и приложите чек RuStore. Мы смотрим платёж в консоли стора. Своей кнопки «включить подписку вручную» на сайте нет.

Потеряли вход в RuStore

Если больше нет доступа к тому входу (часто это VK), которым платили, напишите нам с чеком. Ищем платёж в консоли RuStore и выдаём купон стора или оформляем возврат — как получится по правилам RuStore. Выдать подписку «на почту Напарника» нельзя: такого входа нет.

Копия данных

Ещё → Копия данных. Файл с паролем не короче 6 символов. Кладёте куда удобно: флешка, диск, себе в мессенджер. В файле — объекты, деньги, шахматка, задачи, расчёты и фото из приложения. Снимки из вашей галереи туда не входят.

Восстановление полностью заменяет то, что сейчас в приложении, на содержимое файла. Перед этим сделайте свежую копию, если на этом телефоне уже появились новые записи.

Пароль от файла знаете только вы. Сбросить его с нашей стороны нельзя. Старый файл может не содержать поздних функций — откроется то, что в нём было.

Файл бывает тяжёлым из‑за фото. В «Копия данных» можно убрать снимки закрытых объектов старше выбранного срока: деньги, шахматка и карточки объектов остаются.

Как удалить записи

Ещё → Копия данных → стереть данные. Или удалите приложение и файлы копии с телефона и флешки. В «облаке Напарника» объектов нет, удалять там нечего.

Переписку с поддержкой по вашей просьбе удалим с почты. Это не удаляет записи в приложении.

Забыли PIN

PIN — четыре цифры, ставится по желанию в «Ещё». Можно разрешить отпечаток или лицо телефона, если они есть. Код хранится только на устройстве. Мы его не знаем и по письму не сбрасываем.

Если код не вспомнить — снести приложение или стереть данные. Объекты пропадут, если заранее не сохранили файл копии. Подписку после повторной установки возвращает тот же вход в RuStore и кнопка «У меня уже есть Про».

Голос не записывает

Сначала Ещё → Голосовой ввод: модели речи должны быть скачаны на телефон (для этого нужна сеть один раз). Дайте разрешение на микрофон. С заблокированного экрана приложение звук не пишет.

Распознавание идёт на телефоне, фразы на наш сервер не уходят.

В бесплатном лимит — 20 успешных сохранений в журнал: карточка подтверждения записалась. Не расслышал и не сохранил — слот не тратится. Руками по-прежнему без лимита.

Расчёт — это не договор

PDF и текст «расчёт стоимости» или коммерческое предложение — чтобы показать сумму заказчику. Это не смета по ГОСТ, не договор подряда и не акт. Калькулятор мешков — ориентир по упаковке, не закупка.

Два телефона и бригада

Это личный инструмент. Общего аккаунта, ролей и живой синхронизации между телефонами нет. На втором телефоне объекты появятся только если перенесёте файл копии.

Написать нам

info@naparnikapp.ru

Полезно сразу приложить: что делали, модель телефона, чек RuStore если дело в оплате. Не присылайте ФИО заказчиков, точные адреса объектов, суммы расчётов, фото чужих лиц и файл копии с паролем — нам эти записи не нужны и негде их безопасно разбирать.

Направляя письмо, вы даёте согласие на обработку персональных данных и принимаете политику конфиденциальности. Это не вход в Напарник и не восстановление подписки.